Személyesen nagyon élveztem az MVMNext.hu weboldal elemzésén dolgozni, mert lehetőséget adott arra, hogy mélyrehatóan megvizsgáljam a felhasználói élményt és azonosítsam azokat a területeket, ahol a fejlesztések jelentős hatással lehetnek. Ez a munka azért tetszett, mert a felhasználók élményének javítása kézzelfogható eredményeket hozhat mind a vállalat, mind az ügyfelek számára. Összességében az itt bemutatott javaslatokkal növelhető az oldal használhatósága, csökkenthető az ügyfelek frusztrációja, és hatékonyabbá tehető az ügyintézés. Ezek az eredmények közvetlenül hozzájárulnak az ügyfél-elégedettség növeléséhez és a szolgáltatások szélesebb körű eléréséhez.
Szolgáltatás ami kellett hozzá:
Az MVMNext.hu átfogó elemzése rávilágított néhány olyan tényezőre, amelyek gátolhatják a felhasználókat a könnyű és hatékony navigációban, valamint a szolgáltatások elérésében. Az alábbiakban bemutatom a főbb problémákat és a javasolt megoldásokat.
1. Olvashatóság és Kontraszt Problémák
A weboldal főoldalán szereplő képeken lévő szövegek alacsony kontrasztúja miatt nehezen olvashatóak. Ahhoz, hogy a felhasználói élményt javítsuk, javasolt sötíténi a háttérképet, hogy a szöveg jobban látható legyen. Emellett a WCAG 1.4.3-as sikerkritériumot kell figyelembe venni, hogy biztosítsuk a minimum 3:1-es kontrasztot a nagyobb szövegeknél.
Miért fontos ez? Az olvashatóság közvetlenül befolyásolja a felhasználói élményt. Ha a felhasználók nem tudják könnyen elolvasni a szövegeket, az frusztrációhoz vezethet, és végül elhagyhatják az oldalt. A megfelelő kontraszt biztosítása hozzájárul a hozzáférhetőséghez, különösen azok számára, akik gyengén látók vagy színvakok.
2. Regisztráció és Interaction Cost
A jelenlegi ügyintézés regisztrációhoz kötött, ami hosszú és bonyolult folyamat. Sok felhasználó gyorsan frusztrálttá válik és elhagyja az oldalt emiatt. Javasolt lenne, hogy bizonyos egyszerűbb ügyeknél engedjük meg a regisztráció mellőzését, amennyiben a felhasználó már beazonosítható. Az interaction cost csökkentéséhez tömörebb, érthetőbb regisztrálási folyamatra lenne szükség.
Miért fontos ez? A regisztrációval kapcsolatos akadályok növelik a felhasználók frusztrációját, különösen, ha a folyamat bonyolult vagy időigényes. Ha a felhasználók elhagyják az oldalt, mielőtt befejeznék a folyamatot, az veszteséget jelent az ügyfélszerzés szempontjából. Az egyszerűsített regisztráció vagy annak elhagyása bizonyos esetekben növelheti az ügyfelek elégedettségét és az ügyintézések számát.
3. Keresési Funkció Hiánya
A főoldalon nem található keresőmező, amely segítene a felhasználóknak a releváns információ gyors megtalálásában. Egy keresőmező bevezetése nemcsak javítaná a felhasználói élményt, hanem a SEO szempontjából is előnyös lenne, hiszen mérhetővé válna, hogy mit keresnek leggyakrabban az ügyfelek, így az oldal fejlesztését ennek megfelelően lehetne alakítani.
Miért fontos ez? A keresési funkció hiánya azt eredményezi, hogy a felhasználók nehezebben találják meg a szükséges információkat, ami frusztrációhoz vezethet. A kereső bevezetése segít a látogatóknak gyorsan megtalálni, amit keresnek, ami növeli az elégedettséget és az oldalon eltöltött időt. Emellett a keresési adatok alapján javítható az oldal tartalma és struktúrája.
4. Felugró Ablakok és Azonnali Segítség
Javasolt egy felugró ablak alkalmazása, amely a felhasználók inaktivitását érzékelve kérdezné, hogy segíthetünk-e valamiben. Ez hozzájárulna ahhoz, hogy a felhasználókat gyorsabban irányítsuk az online ügyfélszolgálathoz, és segíthet csökkenteni az elhagyások számát.
Miért fontos ez? Az azonnali segítségnyújtás lehetősége csökkenti annak valószínűségét, hogy a felhasználók frusztráltan elhagyják az oldalt. Ha a felhasználók úgy érzik, hogy azonnal segítséget kaphatnak, nagyobb valószínűséggel folytatják az ügyintézést, ami növeli az ügyfélmegtartást és a konverziókat.
5. Call to Action Gombok Használata
A weboldalon a felhasználók figyelmének felkeltéséhez szükség lenne arra, hogy a releváns információk mellett kiemelt, kattintható gombok legyenek elhelyezve. Ezek segítségével közvetlenül át tudnának navigálni a szükséges ügyintézési oldalra, ezzel is csökkentve a felhasználók interaction cost-ját.
Miért fontos ez? A Call to Action (CTA) gombok segítenek a felhasználóknak gyorsan megtalálni a szükséges lépéseket. Ha a felhasználók egyértelmű útmutatást kapnak arról, hogy hova kattintsanak a következő lépéshez, az növeli a konverziók számát, csökkenti az oldal elhagyásának esélyét, és javítja az általános felhasználói élményt.
6. Breadcrumb Navigáció Bevezetése
A menüben a breadcrumb navigáció hiánya miatt a felhasználók gyakran elbizonytalanodhatnak, hogy éppen hol tartanak a weboldalon belül. A breadcrumbs (morzsamenü) segítene abban, hogy átláthatóvá váljon a webhelyen való navigáció, és a felhasználók könnyebben eligazodjanak.
Miért fontos ez? A breadcrumb navigáció megmutatja a felhasználóknak, hogy hol tartanak a webhelyen belül, és lehetőséget biztosít a gyors visszalépésre. Ez különösen fontos a nagyobb weboldalakon, ahol a felhasználók könnyen elveszíthetik a tájékozódást. A morzsamenü növeli az oldal átláthatóságát és csökkenti a frusztrációt.
7. Analytics és Felhasználói Viselkedés Elemzése
Jelenleg nem érhető el elegendő információ a felhasználók viselkedéséről a weboldalon. Az olyan eszközök, mint a Hotjar vagy Google Analytics segítségével érdemes lenne mérni, hogy a felhasználók hol időznek a legtöbbet, hol lépnek ki az oldalról, illetve melyik pontokon hagyja abba a folyamatokat. Ezek az információk hozzájárulhatnának az oldal továbbfejlesztéséhez.
Miért fontos ez? A felhasználói viselkedés elemzése lehetővé teszi, hogy megértsük, hogyan használják az oldalt a látogatók. Ez segít azonosítani a problémás területeket, ahol a felhasználók elakadnak vagy elhagyják az oldalt. Az adatok alapján célzott fejlesztéseket lehet végrehajtani, amelyek növelik az oldal hatékonyságát és javítják a felhasználói élményt.
8. Gyorsabb Ügyintézési Lehetőségek Bemutatása
Az online ügyintézés időigényének szemléltetése érdekében érdemes lenne egyszerű infografikákat elhelyezni, amelyek mutatják, hogy melyik ügyintézési mód milyen gyors, illetve milyen időráfordítással jár. Ez könnyebben érthetővé tenné a felhasználók számára a lehetőségeket, és ösztönözné őket az online ügyintézés választására.
Miért fontos ez? Az infografikák segítenek vizuálisan bemutatni az információkat, ami gyorsabb megértést tesz lehetővé a felhasználók számára. Ha a felhasználók látják, hogy az online ügyintézés gyorsabb és kényelmesebb, nagyobb valószínűséggel választják ezt az opciót, ami növeli az ügyintézés hatékonyságát és csökkenti a terhelést az ügyfélszolgálaton.
Összegzés
Az MVMNext.hu weboldal átláthatóságának, navigációs lehetőségeinek, és felhasználói élményének javítása elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek gyorsan és hatékonyan elérhessék a számukra szükséges információkat és szolgáltatásokat. Az olvashatósági problémák, a keresőmező hiánya, a hosszú regisztrációs folyamat és a breadcrumb navigáció bevezetésének hiánya mind-mind olyan területek, amelyeken fejlesztésre van szükség. Ezen javaslatok megvalósítása jelentősen javíthatná a felhasználói élményt, csökkenthetné az oldal elhagyásának arányát, és hozzájárulhatna a ügyintézés hatékonyságának növeléséhez.